તમે ભૂખ્યા અને ઉતાવળમાં છો, તમે તમારા ફોનને સ્ક્રોલ કરી રહ્યા છો. તમને બે ફૂડ એપ દેખાય છે – એક કહે છે કે 45 મિનિટમાં ડિલિવરી થશે, બીજી વચન આપે છે કે 10 મિનિટમાં ડિલિવરી થશે. તમે કઈ એક પર ક્લિક કરી રહ્યા છો
આ સરળ વર્તણૂકીય પરિવર્તન વિશ્વભરના વ્યવસાયો કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે ફરીથી લખી રહ્યું છે. 10-મિનિટ કરિયાણાની એપ્લિકેશનો દ્વારા વચન તરીકે શરૂ થયેલી વાત હવે ઉત્પાદનો, સેવાઓ અને અનુભવોમાં – ગ્રાહકની સાર્વત્રિક અપેક્ષા બની રહી છે .